La communication est souvent le parent pauvre du projet SI car la satisfaction des utilisateurs finaux n’est pas appréciée comme un critère de réussite, au profit des critères de coût et de délais.

Pourtant l’effort et les coûts correspondants à cette communication sont essentiels pour faire adhérer, impliquer et responsabiliser chaque population du projet.
La qualité des réponses apportées aux questions que chacun de pose conditionne l’implication du management intermédiaire d’une part, et des utilisateurs finaux, d’autre part :

• Quels bénéfices du changement pour moi, mon équipe, mon entreprise ?
• Quelle est la probabilité de réussite du projet ?
• Quels efforts cela me demandera?
• Quels risques cela représente  pour moi ?

Communiquer c’est aussi -bien sur- informer des événements et des avancées du projet pour développer une relation de confiance, tout comme promouvoir les valeurs de votre entreprise.